Warranty & Returns

 

الضمان والإسترجاع

·             لـ إستخدام الضمان الخاص بالمنتج عليك الاتصال بتصفية.كوم عن طريق الهاتف والبريد الالكتروني لحل المشكلة . فريق الدعم الفني سوف يتلقى الشكوة منك ويزودك بتفاصيل تسليم الجهاز 

·             بعد تلقي رقم إذن اعادة المنتجات يتوجب عليك شحن المنتج المتضرر الي تصفية.كوم " للمناطق خارج الرياض". وملحقا معه ايضا نسخة من الفاتورة واي مرسالات بينك وبين فريق الدعم الفني علي البريد الالكتروني.تصفية.كوم توصي بتاخد التدابير المناسبة لحماية المنتح من التلف اثناء الشحن، تصفية.كوم لا تضمن منتج تضرر ماديا بسب العروض الترويجية كما ذكر في سياسة الاستخدام أعلاه. 

·      تصفية.كوم لن تقبل شحنات الضمان والاسترجاع بنظام الدفع عند الاستلام . 

·      إذا استخدم العميل خدماتنا لنقل المنتجات المعادة، سيتم احتساب 50 ريال ثمنناً للخدمة. والا سيتوجب علي العميل توصيل المنتج الي مركز الصيانة والعودة لاستلامه بعد الخدمة.

·      علي العميل ان يدفع مصاريف الشحن وتوفير المعلومات الازمة وايصال السداد، ان وجد. وفي حالة الشحن الذي تتحمله تصفية.كوم سيتم افادتك برقم بوليصة الشحن. 

·      تصفية.كوم لن تغطي مصاريف الشحن لأي منتج مالم يتفق عليه

·      اذا تم تحديد ان المنتج متضرر وسيغطى من قبل سياسة الضمان لدينا،سوف نعلمك، وعندما يكون جاهزا للاستلام سيتم شحنه في اقرب وقت ممكن او سيتوجب عليك ان تاتي لاستلامه من مركز الصيانة ، وسيتم اعلامك عن طريق البريد الالكتروني او الهاتف.

·      اي منتج متضرر سيتعين عليك الانتظار لمدة 2~4 اسابيع حتي تقوم تصفيه.كوم بتغيره او اصلاحه

·      إذا كان المنتج المرسل لنا غير متضرر، وسوف يتحمل المستهلك رسوم الشحن.

·      استرداد المبلغ المدفوع سيكون بنفس طريق الدفع وقت الشراء او الطريق المتاحة لدي تصفية.كوم ويكون الاختيار لتصفية.كوم في هذه الحالة  



سياسية الاسترجاع

العروض الترويجية ، الصفقات ،الخصومات والبيع بسعر مخفض

 

·      استعادة الاموال : لا

·      التبديل في غضون يوم

·      رسوم إعادة التخزين : نعم

·      هذه هي سياسة استرجاع العروض الترويجية، الصفقات، الخصومات والبيع بسعر مخفض. يجب أن تعاد المواد التي تشملها هذه السياسة للتبديل في غضون يوم  من تاريخ الفاتورة. سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين من 15٪..

·      سياسة استرجاع الأجهزة الكرتون المفتوح وقسم التصفية

 (DAMAGED BOX & CLEARANCE)

·      استعادة الاموال في غضون يوم فقط من تاريخ اصدار الفاتورة واجراء عملية الاسترجاع تستغرق 14-30 يوم

·      التبديل في غضون يوم من تاريخ اصدار الفاتورة 

·      رسوم إعادة التخزين: نعم

·      الضمان للكرتون المفتوح 7 ايام من تاريخ اصدار الفاتورة.

·      ضمان الاجهزه الجديدة وقسم تصفية ضمان لمدة سنتين من تاريخ اصدار الفاتورة.

هذه هي سياسة الاسترجاع للأجهزة. يجب أن تعاد المواد التي تشملها هذه السياسة للتبديل في غضون يوم من تاريخ الفاتورة. سوف نضمن لك الاستلام والتسليم وفقا لسياسية الشحن المذكورة في شروط الضمان والاسترجاع وذلك في غضون يوم من تاريخ الفاتورة. ولكن في حالة اعطاء معلومات خاطئة عن المنتج سيتحمل العميل 50 ريال / - لخدمة النقل.

 

·      الشروط التالية غير مقبولة للاسترجاع، الضمان والاستبدال.

·      اي ضرر مادي بسبب العروض الترويجية او أي ضرر مادي تم ذكره في سياسة الاستخدام 

·      الاجهزة بدون ملصق الشركة المصنعة الذي قد يحتوي على رقم الطراز او رقم القطعة

·      الاجهزة بدون ملصق الضمان 

·      أي ضرر للجهاز في غير الحالة المباع بها 

·      الاجهزة التي تنقصها قطع، العلبة، سماعة الرأس أو أي غيرها من الملحقات من العلبة الأصلي

·      معاد بدون الفاتورة الأصلية

 

سياسة استرجاع اجهزة العرض

(DISPLAY)

·      استعادة الاموال في غضون يوم  فقط  من تاريخ اصدار الفاتورة واجراء عملية الاسترجاع تستغرق  14-30 يوم

·      التبديل في غضون يوم من تاريخ اصدار الفاتورة 

·      رسوم إعادة التخزين: نعم

·      الضمان: 7 ايام من تاريخ اصدار الفاتورة 

·      هذه هي سياسة الاسترجاع للأجهزة العرض. يجب أن تعاد المواد التي تشملها هذه السياسة للتبديل في غضون يوم من تاريخ الفاتورة. سوف نضمن لك الاستلام والتسليم وفقا لسياسية الشحن المذكورة في شروط الضمان والاسترجاع وذلك في غضون يوم من تاريخ الفاتورة. ولكن في حالة اعطاء معلومات خاطئة عن المنتج سيتحمل العميل 50 ريال / - لخدمة النقل / الشحن.

·      الشروط التالية غير مقبولة للاسترجاع، الضمان والاستبدال.

·      اي ضرر مادي بسبب العروض الترويجية او أي ضرر مادي تم ذكره في سياسة الاستخدام 

·      أي ضرر للجهاز غير الحالة المباع بها 

·      الاجهزة التي تنقصها قطع، العلبة، سماعة الرأس أو أي غيرها من الملحقات او تغيرها

·      معاد بدون الفاتورة الأصلية

سياسة استرجاع الأجهزة المعاد اصلاحها من الضمان   

(REPARIED)

·      استعادة الاموال في غضون يوم  فقط  من تاريخ اصدار الفاتورة واجراء عملية الاسترجاع تستغرق  14-30 يوم

·      التبديل في غضون يوم من تاريخ اصدار الفاتورة 

·      رسوم إعادة التخزين: نعم

·      الضمان: 3 ايام من تاريخ اصدار الفاتورة 

·      هذه هي سياسة الاسترجاع للاجهزة العرض. يجب أن تعاد المواد التي تشملها هذه السياسة للتبديل في غضون يوم من تاريخ الفاتورة. سوف نضمن لك الاستلام والتسليم وفقا لسياسية الشحن المذكورة في شروط الضمان والاسترجاع وذلك في غضون يوم من تاريخ الفاتورة. ولكن في حالة اعطاء معلومات خاطئة عن المنتج سيتحمل العميل 50 ريال / - لخدمة النقل / الشحن 

·      الشروط التالية غير مقبولة للاسترجاع، الضمان والاستبدال.

·      اي ضرر مادي بسبب العروض الترويجية او أي ضرر مادي تم ذكره في سياسة الاستخدام 

·      أي ضرر للجهاز غير الحالة المباع بها 

·      الاجهزة التي تنقصها قطع، العلبة، سماعة الرأس أو أي غيرها من الملحقات او تغيرها

·      معاد بدون الفاتورة الأصلية

سياسة استرجاع الأجهزة المستبدلة 

(REPLACED)

·      استعادة الاموال في غضون يوم فقط من تاريخ اصدار الفاتورة واجراء عملية الاسترجاع تستغرق  14-30 يوم

·      التبديل في غضون يوم من تاريخ اصدار الفاتورة 

·      رسوم إعادة التخزين: نعم

·      الضمان: 7 ايام من تاريخ اصدار الفاتورة 

·      هذه هي سياسة الاسترجاع للاجهزة العرض. يجب أن تعاد المواد التي تشملها هذه السياسة للتبديل في غضون يوم واحد فقط  من تاريخ الفاتورة. سوف نضمن لك الاستلام والتسليم وفقا لسياسية الشحن المذكورة في شروط الضمان والاسترجاع وذلك في غضون يوم من تاريخ الفاتورة. ولكن في حالة اعطاء معلومات خاطئة عن المنتج سيتحمل العميل 50 ريال / - لخدمة النقل / الشحن 

·      الشروط التالية غير مقبولة للاسترجاع، الضمان والاستبدال.

·      اي ضرر مادي بسبب العروض الترويجية او أي ضرر مادي تم ذكره في سياسة الاستخدام 

·      أي ضرر للجهاز غير الحالة المباع بها 

·      الاجهزة التي تنقصها قطع، العلبة، سماعة الرأس أو أي غيرها من الملحقات او تغيرها

·      معاد بدون الفاتورة الأصلية



سياسة الضمان

كل فترات الضمان المشار إليها هي من تصفية.كوم، ما لم يذكر خلاف ذلك، وتقتصر على سياسات ضمان الشركة المصنعة. فترات ضمان الشركة المصنعة الفعلية قد تختلف بناءً على المنتج والشركة المصنعة، صفة عامة، الضمان المقدم من تصفية سيضمن فقط العيوب المصنعية للمنتج ولن يغطي اي ضرر مادي للمنتج ينتج عن سوء الاستخدام، السقوط وغيرها من الاضرار. كما تختلف حالة الضمان لكل منتج عن الأخر في حالة الشراء لذا ننصح دائماً بالتأكد من ضمان المنتج المذكور في المواصفات على موقع تصفية اثناء الحالة الفعلية للشراء 



المنتجات التي يمكن المطالبة بها:

يمكن المطالبة بالضمان علي أساس الشروط التالية:

·      المنتجات لابد ان لا تكون مستخدمة ولا يظهر عليها اي علامات استخدام.

·      مغلقة بختم الشركة المصنعة. إذا كان المنتج يباع في العبوة الاصلية

·      يجب عدم تثبيت او حذف اي برامج.

·      يجب عدم تثبيت اي برامج غير مصرح بها.

·      يجب ان تكون المنتجات في عبوتها الاصلية الكاملة (إذا كان المنتج يباع في العبوة الأصلية والملحقات والمكونات والعلامات والكتيبات والبرامج المصاحبة، وما الي ذلك.

·      لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي للمنتج نتج عن سوء الاستخدام، السقوط وغيرها من الاضرار و/او منتجات مفقودة الا إذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل.

·      المنتجات الغير قابلة للمطالبة:

·      لا يمكن المطالبة بالضمان بناء على الشروط الاتية:

·      منتجات بدون ضمان تصفية.كوم 

·      الكابلات، الاسلاك ووصلات الشواحن.

·      الضرر المادي للمنتجات الذي نتج عن سوء الاستخدام، السقوط وغيرها من الاضرار

·       منتجات ناقصة او مفقودة الا إذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل

·      ملحقات المنتجات فقط المنتج الاساسي يمكن المطالبة بالضمان

المطالبة بعد انتهاء المدة الفعلية للضمان من تاريخ شراء التي تختلف باختلاف المنتجات ويتم التوضيح / ذكرها اثناء الحالة الفعلية للشراء والتي تكون على النحو التالي: - 

·      ضمان أجهزة العرض 7 ايام من تاريخ اصدار الفاتورة . 

·      ضمان أجهزة صيانة الضمان  3 ايام من تاريخ اصدار الفاتورة . 

·      ضمان أجهزة الكرتون المفتوح 7 ايام من تاريخ اصدار الفاتورة 

·      ضمان أجهزة تصفية الجديدة لمدة سنتين من تاريخ اصدار الفاتورة .

·      ضمان الأجهزة المستبدلة 7 ايام من تاريخ اصدار الفاتورة .

·      كما ننصح دائماً بزيارة موقعنا الإلكتروني تصفية.كوم لمعرفة المزيد من المعلومات حول هذه الأقسام وبصفة مستمرة في حال حدوث أي تغيير في سياسة الموقع.